سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر AK

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر AK، والتي يتم تسليمها بشكل فوري أو تحتوي على أكواد وتراخيص يتم الكشف عنها بعد الشراء، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية ولا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية التسليم أو تفعيل المنتج.

الحالات التي يمكن النظر فيها للاسترجاع أو الاستبدال:

استلام كود أو منتج غير صالح للاستخدام.

استلام منتج مختلف عن الوصف المعروض في المتجر.

وجود مشكلة تقنية من طرف متجر AK أدت إلى عدم استلام المنتج.

في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الشراء، مع تقديم الأدلة اللازمة لإثبات المشكلة.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال:

شراء المنتج بالخطأ من قبل العميل.

عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو نظامه إذا كانت المتطلبات موضحة مسبقاً.

تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.

استخدام أو تفعيل أو مشاركة الكود أو المنتج الرقمي بعد استلامه.

عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل إتمام عملية الشراء.

أحكام عامة:

يحتفظ متجر AK بالحق في مراجعة جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال والتحقق منها قبل اتخاذ القرار النهائي.

قد يُطلب من العميل تقديم صور أو مقاطع فيديو أو أي معلومات إضافية للمساعدة في التحقق من المشكلة.

يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر AK.

بإتمام عملية الشراء من متجر AK، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة بالكامل.